Abteilungsleiter Customer Care (m/w/d)

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Care-Teams

Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit

Bearbeitung und Steuerung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen

Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen

Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Montage und anderen Abteilungen

Planung des Personaleinsatzes sowie Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden

Erstellung von Auswertungen und Berichten für die Geschäftsleitung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Handel oder vergleichbar

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung

Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit

Organisationsstärke und unternehmerisches Denken

Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Service-Tools

Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein